Bienvenue dans la troisième et dernière partie de notre guide d’utilisation de la nouvelle plateforme de réservation et gestion de service de ménage à domicile. Cette section vous explique comment gérer vos réservations de manière flexible et pratique. Vous découvrirez comment reprogrammer un service avec le même agent de ménage pour garantir la continuité, suspendre temporairement vos prestations, annuler ou mettre en place une nouvelle réservation et surtout comment acquérir une carte cadeau.
Reprogrammer un ménage
La date de votre prochain ménage ne vous convient pas et vous aimeriez le programmer à une autre date? La fonctionnalité tant attendue par nos clients est enfin disponible : reprogrammer un service avec le même agent de ménage.
Pour reprogrammer, rien de plus simple :
(1) Choisissez d’afficher les créneaux disponibles avec votre femme de ménage habituelle uniquement ou avec tous les agents de votre région
(2) Choisissez la date à laquelle vous souhaitez que le ménage ait lieu
(3) Choisissez l’horaire de l’intervention
(4) Cliquez sur » Suivant «
Annulation
Ponctuelle : » sauter un ménage «
Vous pouvez annuler un ménage tout en conservant la récurrence telle qu’elle est pour les ménages suivants. Pour cela, cliquez sur » sauter un ménage » (1). Veuillez ensuite sélectionner la raison de l’annulation (2) puis confirmer l’annulation (3).
Suspension et/ou annulation définitive
Pour annuler définitivement votre service de ménage ou pour le suspendre temporairement, veuillez cliquer sur » Gérer mon service » (1) puis, dans le menu latéral droit, veuillez cocher l’option » Annuler/Suspendre » et renseigner la date de fin/suspension du service (2). N’oubliez pas de confirmer votre demande (3).
Nouvelle réservation
La mise en place d’une nouvelle réservation n’a jamais été aussi simple. Pour cela, veuillez cliquer sur » Nouvelle réservation » et choisissez le type de ménage désiré.
Il vous suffit ensuite de suivre le guide : renseignez votre code postal, définissez la durée du ménage, choisissez la fréquence, ajoutez des extras, sélectionnez la date et l’heure, renseignez vos coordonnées et instructions, payez et c’est réservé !
Cartes cadeaux
Rien de mieux que nos cartes cadeaux pour offrir du temps pour soi à un être cher. Pour acheter et offrir une carte cadeau, veuillez cliquer sur » Nouvelle réservation » depuis votre tableau de bord puis sélectionner l’option » Cartes cadeaux » parmi les choix proposés.
Un large choix de cartes cadeaux s’offre à vous, sélectionnez celle que vous souhaitez acquérir. Vous devrez ensuite renseigner le nom de la personne à qui la carte est destinée, vérifier vos coordonnées puis passer au règlement. Une fois le règlement effectué, vous recevrez un email contenant votre carte cadeau.
Notre guide en 3 partie touche à sa fin. Vous devriez à présent être complètement à l’aise avec la nouvelle plateforme. Si toutefois vous avez des doutes ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter pour nous en faire part.