Bonjour à tous 😊 Ici la rédaction des News de MénageSimple !
Nous mettons à l’honneur un rouage vital de MénageSimple : notre SUPERBE et INCROYABLE équipe d’assistance-clients.
Si on devait faire une comparaison afin de vous rendre compte à quel point notre équipe d’assistances-clients est vitale alors imaginez-vous un moulin sans eau! Un drame n’est-ce pas?
L’assistance-clients connecte les agents et les clients et permets à la magie de s’opérer et cet article est pour eux!
Rentrons dans le vif du sujet, mais qui sont-ils et qui sont-elles ?
- Hélène B. est la Team Manager de cette équipe. Après une formation en Commerce International et langues étrangères, Hélène B. a tout de suite pris la direction de l’assistance à la clientèle et cette passion n’a jamais disparue. Cela fait plus de deux ans que Hélène a la charge de la planification.
Les qualités d’Hélène : un calme OLYMPIEN, ne craint pas de s’attaquer aux situations inextricables (qu’elle résout avec succès), beaucoup de méthodologie et d’organisation et une positivité et une bonne humeur à toutes épreuves.
Les mots d’Hélène : « Être à l’écoute des clients et des agents de ménage pour une organisation fluide et un service au top. »
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- Karima G. est un rouage au top dont l’équipe de l’assistance ne peut plus se passer. Avec un parcours orienté d’abord dans le secteur du multimédia et des arts numériques, Karima G. a croisé la route du service-clients pour ne plus la quitter non plus. Karima G., depuis deux ans est présente chaque jour afin de faciliter la vie aux clients et offrir un support sans failles aux agents de ménage.
Les qualités de Karima G. : Une grande rationalité dans son travail, de l’application et de l’endurance face à toutes les situations.
Les mots de Karima G. : « Travailler à l’assistance pour moi est :
- Coté client : de faire passer notre bonne humeur aux clients que ce soit par écrit ou par appel, lui rassurer qu’on est toujours à l’écoute et qu’on va traiter sa demande et surtout de nous mettre à sa place quand on va annoncer une absence–> Être l’image de l’entreprise pour garantir les bons avis
- Coté agent : il faut être disponible pour répondre aux questions des agents et leurs messages, être patient pour gérer leurs comportements et surtout rester positive pour les motiver pour sentir qu’ils sont bien entourés »
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- Haifa R. est issue d’une formation commerciale et 100% orientée dans l’assistance-clients, c’est un secteur qu’elle connaît parfaitement et c’est un véritable atout pour MénageSimple.
Les qualités d’Haïfa : Toujours positive et de bonne humeur, Haïfa R. est prête à vous aider. Haïfa ne craint pas de remuer ciel et terre afin de trouver LA solution qui vous conviendra au mieux.
Les mots d’Haïfa : « Travailler à l’assistance c’est le plaisir de rendre service aux clients en gardant le contact permanent avec eux. Tout en prenant compte de l’humeur des agents de ménage, afin de garantir une harmonie entre les deux. »
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- Sara R. : Issue d’une formation dans le commerce et la gestion d’entreprise, Sara R. A la capacité de gérer plusieurs choses en même temps.
Les qualités de Sara R. : Sara est organisée et possède un grand calme. Sara a su parfaitement s’intégrer à l’équipe de MénageSimple et apprécie pouvoir aider les clients et les agents.
Les mots de Sara R. : « Travailler à l’assistance, c’est pour moi être à l’écoute des besoins des clients et des difficultés rencontrées par les agents, dans le but de trouver des solutions pour satisfaire tout le monde.
Sylvain D. Et José V. sont arrivés récemment dans l’équipe d’assistance-clients. Ils sont volontaires, déterminés et savent tout mettre en œuvre pour que les clients profitent de leur ménage dans la plus grande sérénité.
Sylvain D. Nous affirme que : « Travailler à l’assistance : être présent pour les clients autant que pour les agents de ménages, essayer de satisfaire les 2 parties afin que les clients trouvent la satisfaction de recevoir un bon ménage et que les agents trouvent plaisir dans leur travail. »
